Bij BizLink Robotic willen wij dat u langdurig plezier heeft van uw aankoop. Hieronder leest u hoe garantie bij ons werkt, naast uw wettelijke consumentenrechten.
1. Wettelijke garantie (conformiteit)
Als consument heeft u, ongeacht eventuele fabrieksgarantie, altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst — dit betekent dat het product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, en vrij moet zijn van gebreken. Deze wettelijke garantie (conformiteit) geldt in de Europese Unie in beginsel voor een periode van 2 jaar vanaf de levering van het product en staat los van eventuele fabrieksgarantie.
Vertoont uw product binnen deze periode een gebrek dat niet het gevolg is van normaal gebruik, verkeerd gebruik of slijtage? Dan heeft u recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, afhankelijk van de situatie.
2. Fabrieksgarantie
Naast uw wettelijke rechten bieden fabrikanten op de meeste van onze producten een eigen fabrieksgarantie, bijvoorbeeld op:
- Robotmaaiers, grasmaaiers en overige tuinmachines
- Keukenapparatuur (keukenmachines, blenders, ovens, magnetrons, fornuizen)
- Grote huishoudapparaten (wasmachines, koelkasten, vriezers, vaatwassers)
- Elektronica (televisies)
De duur en voorwaarden van de fabrieksgarantie verschillen per merk en product, en worden meegeleverd in de verpakking of vermeld in de productdocumentatie. Ook kunt u de garantievoorwaarden vaak terugvinden op de website van de fabrikant. Raadpleeg bij twijfel altijd de bijgeleverde handleiding of neem contact met ons op.
3. Wat valt onder garantie
Garantie dekt in de regel materiaal- en fabricagefouten die zich voordoen bij normaal, huishoudelijk gebruik van het product volgens de meegeleverde gebruiksaanwijzing.
4. Wat valt niet onder garantie
Garantie geldt doorgaans niet voor schade of gebreken die het gevolg zijn van:
- Normale slijtage (bijvoorbeeld maaimessen, filters of batterijen)
- Onjuist gebruik, verwaarlozing of oneigenlijk gebruik van het product
- Zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen door niet-erkende derden
- Onvoldoende onderhoud (bijvoorbeeld het niet reinigen van een robotmaaier of filter van een apparaat)
- Uitwendige oorzaken, zoals blikseminslag, vochtschade, stroomstoring of transportschade na levering
- Gebruik van het product buiten de bestemming waarvoor het is ontworpen (bijvoorbeeld bedrijfsmatig gebruik van een consumentenproduct)
5. Een garantieclaim indienen
Vermoedt u een gebrek aan uw product? Volg dan deze stappen:
- Controleer eerst de meegeleverde handleiding of veelgestelde vragen van de fabrikant — soms is een probleem eenvoudig zelf op te lossen
- Neem contact met ons op via contact@bizlink-robotic.com met:
- Uw ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem
- Waar mogelijk, foto’s of een video van het gebrek
- Wij beoordelen uw melding en nemen binnen enkele werkdagen contact met u op over de vervolgstappen, zoals reparatie, vervanging, of doorverwijzing naar de fabrikant of een erkende servicepartner
6. Reparatie of vervanging
Afhankelijk van het product en de aard van het gebrek, wordt in overleg met u gekozen voor reparatie, vervanging, of — indien geen van beide redelijkerwijs mogelijk is — een passende prijsvermindering of terugbetaling, in lijn met uw wettelijke rechten.
Voor bepaalde producten kan de fabrikant u rechtstreeks doorverwijzen naar een eigen erkend servicecentrum. Wij begeleiden u hier graag bij.
7. Grote apparaten
Voor grote of zware producten (zoals wasmachines, koelkasten of robotmaaiers) kan het zijn dat een fabrikant een monteur aan huis stuurt in plaats van dat u het product hoeft terug te sturen. Wij informeren u hierover zodra wij uw garantiemelding hebben beoordeeld.
8. Garantie en herroepingsrecht
Let op het verschil: garantie gaat over een gebrek dat ontstaat tijdens het gebruik van uw product. Wilt u een product zonder gebrek retourneren omdat het bijvoorbeeld niet aan uw verwachtingen voldoet? Kijk dan op onze pagina Herroepingsrecht / Retourbeleid voor de voorwaarden van uw 14 dagen bedenktijd.
9. Contact
Heeft u vragen over garantie op uw product?
BizLink Robotic Solutions Germany GmbH
Näherstiller Str. 15, 98574 Schmalkalden, Duitsland
E-mail: contact@bizlink-robotic.com
Telefoon: +49 4542 411824